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現役美容外科社員 ぽーさん
美容外科医の右腕
美容外科医の右腕6年目
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体験談|SBC湘南美容外科お客様相談センターのクレーム窓口の対応がやばい|整形失敗

【サムネイル】SBCクレーム窓口に電話してみた
ぽーさん

湘南美容クリニックで施術を受けようと思っているけどアフターフォローは大丈夫かな?

ぽーさん

失敗された・・・・・どうすればいい????

ぽーさん

そんな方は、こちらの記事でまとめているので是非見ていってね♪

この記事で分かること
  1.  SBC 湘南美容外科 は施術後にどんな「アフターフォロー」か
  2.  SBC 湘南美容外科 で「失敗」「トラブル」「不安」があったらどうすればよいか
  3. SBC 湘南美容外科 の「お客様相談センター」はどんな窓口なのか
  4. お客様相談センターで「解約」や「クーリングオフ」の受付をしてくれるのか

この記事の執筆者

【profile】プロフィール
名前:ぽーさん
職業:現役美容外科写真
職歴:医療機器メーカ勤務2年、美容外科勤務6年
美容医療歴:10年
学歴:医療系大学卒業

この記事を書く私は「現役美容外科社員6年目」「美容医療課金10年目」の美容医療が大好き人間です♪
Twitterで無料相談受け付けているのでお気軽にご連絡ください^^


目次

そもそも「お客様相談センター」ってなに?

お客様相談センターってなんだ 湘南美容外科 SBC 湘南美容クリニック 

クレームの一次受付窓口です。

マイルドに言えば「ご意見・ご要望」を受け付ける窓口になります。

企業が品質向上に努めるために、お客様の意見を聞いて経営に役立てることを目的にしている窓口です。

主にコールセンターに設置されていることが多いですね♪

おおきな企業のコールセンターには、お客様相談センターを設置していることが多いです。

ぽーさん

つまり、湘南美容外科はクレームを経営に役立てようとしているってことだね。
専門の窓口もあるから手術後に「トラブル」「失敗」があっても安心だね。

・・・・・でもちゃんと対応してくれるかな?と思った方もいるかと思います。

⇩でわたしの体験談を紹介していきます。


SBC 湘南美容外科クリニックのお客様相談センターはどんな相談をする窓口??

湘南美容外科 コールセンター お客様相談センター どんな相談 クレーム 失敗
湘南美容クリニック お客様相談センター受付内容
  1. クレームを言える(トラブル含む)
  2. 失敗された時に相談ができる
  3. 手術後の経過に「不安」があれば相談できる
  4. 改善してほしいことがあるときに意見を言える
ぽーさん

ひとつひとつ見ていこうー♪


❶ クレームを言いたいとき(トラブル含む)

湘南美容外科を利用して

スタッフの態度が悪かった

会計の間違いをされた

無理に化粧品や手術を追加させられた

説明が不足していた」etc….

利用していて、不満に思うことはあるかと思います。
そんなときに利用しましょう!

ぽーさん

お金を支払って、サービスを受けていて”不満に思うこと”は遠慮なく言った方がいいよ。
サービス受けているのにストレスをためるのは良くないからね。

ということで、「クレームを言うための窓口」なので遠慮なく使いましょう。


❷ 失敗されたとき

美容外科なので

思い通りの結果ではない

もっと話を聞いてくれたら思い通りに手術してもらえた

イメージと違う

だれが見ても失敗な状態

これも一種のクレームではあると思いますが、失敗したときにも遠慮なく意見を言いましょう。

ぽーさん

言わないと残念なことに、なにも変わらないからね。
お金を払って手術を受けているんだから損しないように自分の意見は伝えたほうが良いよ。

わたしは、失敗されたと思って問い合わせたことがあります・・・・・💦

それを👇で紹介していきますね。


手術後の経過に「不安」なとき

いつになったら良くなるのか

ダウンタイムでこんなに腫れや内出血がでるなんて聞いてない・・・

ダウンタイムがこんなに長いなんて聞いていない・・・

このまま最終的な仕上がりが希望通りになっていくとは思えない・・・

手術後、「ダウンタイム」は誰しもが不安になるかと思います。


すごくわかります(>_<)

そんな時にも遠慮なく相談の電話をしみましょう♪

ぽーさん

自分の顔だから不安だよね。
そんな時は、遠慮なく聞いたほうがいいよ。
聞かないと不安ばかり募るからね。


❹ 改善してほしいことがあるとき

クリニックを利用していて

なんでポイントはこんな制度なんだろう

クリニックが寒くて風を引きそうだった

コールセンターがいつも電話つながらない(SBCはつながらないで有名・・・)

ホームページの価格がわかりにくい

上記のようにとにかく改善してほしいことがあれば電話をしてみましょう♪

ぽーさん

すこし言いがかりのような感じもするけどね。
企業にとっては大事な改善できるポイントを指摘してもらえるチャンスだよ。
だから、思ったことはため込まずに言った方がいいよ。
そのための「お客様相談センター」窓口だからね。

ぽーさん

ざっくり、問い合わせができることはこんな感じです。
これ、問い合わせていいのかな?とか思うことがあると思いますが
悩んだら問い合わせましょう♪
窓口が違う場合は、担当の窓口を紹介してくれたよー!


SBC 湘南美容外科クリニックのお客様相談センターはどんな人が担当なの?

湘南美容クリニック お客様相談センター 担当の人はどんな人か

男性のスタッフ(恐らく中年)の方かなーと思います。が対応してくれました。 

湘南美容外科のコールセンターは「女性」が多い印象ですが
お客様相談センターの方は「男性」でした。

何度か👇の件で電話をしましたが、電話に出た方は全員男性でした。

わたしが問い合わせた正直な感想は下記のとおりです。

SBC お客様相談センターのスタッフの印象
  1. 普通に淡々と対応してくれる
  2. コールセンターが少し冷たくなった印象
  3. その場では解決してもらえない(後日折り返し)

TCB 東京中央美容外科の「美容医療患者様サポートセンター」と比較すると

親身に寄り添って対応してくれる感じではありません。

ぽーさん

でも、TCBの「美容医療患者様サポートセンター」が
神対応すぎるからそう思ったのかもしれないね。笑


⇩の記事はTCB東京中央美容外科のお客様相談センターに電話した際の体験談記事です♪


お客様相談センターの電話番号、受付時間、問い合わせ先

湘南美容外科 電話番号 メール 受付時間 営業時間

SBC 湘南美容外科 お客様相談センター

電話番号:0120-955-755
受付時間:10:00~19:00 土日祝も対応
メールフォームでの問い合わせ:こちら

上記の受付時間中に電話をすれば、担当の方が電話して対応をしてくれます。

受付時間中が仕事で電話できないよ、、、という方は

『メールフォーム』から問い合わせれば2日以内くらいにはメールを返信してくれました。

ぽーさん

問い合わせフォームにはこんな感じで、簡単に問い合わせができるから便利だね♪

フォーム・メールのクレーム受付窓口

湘南美容外科 湘南美容クリニック クレーム窓口 ご意見 ご要望 お客様相談センター クレーム 問い合わせフォーム
出典:湘南美容クリニック

中途解約やクーリングオフはどこの窓口?

中途解約やクーリングオフは、お客様相談センターで対応はしてもらえません。

TCB 東京中央美容外科は、クレーム受付窓口で「脱毛や契約したコース」の中途解約・クーリングオフはできました。

確認したところ、SBC 湘南美容クリニックでは、

解約・クーリングオフ専門の窓口があるので、下記に問い合わせをしましょう。

SBC 湘南美容外科 解約・クーリングオフ窓口

電話番号:0120-292-992
(※数年前に解約したとき、問い合わせた番号。HPには記載がないので使えないかな。と思いましたが電話はつながりました。)
フォームでの問い合わせ:こちら

ぽーさん

クーリングオフ・中途解約を湘南美容外科でやった時の体験談は↓の記事をチェックしてね!


SBC 湘南美容外科クリニックお客様相談センター(クレーム対応窓口)に電話してみた

湘南美容外科 お客様相談センター 電話してみた 体験談

お客様相談センターに問い合わせることになった背景

今回、SBC 湘南美容外科で治療を受けたのは「脱毛」です。

湘南美容外科は「医療脱毛」なのにめちゃくちゃ脱毛が安いんです。

ってなことで、脱毛を契約したわけです。

ぽーさん

医療脱毛?と思った方。医療脱毛と医師がいないエステで行う脱毛の違いは下記のとおりだよ。

医療脱毛と非医療脱毛(光脱毛・エステ脱毛)の違い
出典:湘南美容外科

余談ですが、医療脱毛は「毛根をなくすことを目的に焼く治療」なので、ちょーいたい。

エステ脱毛の痛みは比にならない。。。

話を戻します。

結局、どんなトラブルが起きたかというと3回目の照射の時に「やけど」をしました。(やけどした場所は身バレ防止のために伏せます)
結構赤くなって、そのシミが抜けるのに半年くらいかかりました💦


SBCお客様相談センターとの電話でのやりとり

ぽーさん

先日、脱毛を受けたら結構赤くなって多分やけどをしたのかと思います。

情報を確認させていただきます。
名前、生年月日、登録電話番号を教えてください。

ぽーさん

名前●●、生年月日●●、登録電話番号●●です。

確認いたしました。●月●日に最後来院いただいているようですが
こちらのお日にちに火傷されたということでしょうか?
クリニックには連絡されていますか?

ぽーさん

そうなんです。せめても、炎症止めの薬をもらいたくてクリニックではなくこちらの窓口に電話しました。その後、どの程度期間をあけて脱毛しなければいけないかとかも教えてほしくて。

そちらはこちらで判断いたしかねるので
こちらからクリニックに引き継ぎし、後日クリニックから連絡します。

ぽーさん

(・・・・TCBは全部即答だったが、、、あまりにも他責に愕然・・・・)
分かりました。では、連絡おまちしております。

なんか少し残念な気持ちになった記憶があります。
こんな時は少し寄り添ってほしい(笑)

自分は結構「不安」「心配」なお客様には寄り添った対応をするように心がけているので押しつけかもしれませんが。。余談すみません。。。

クリニックのクレーム対応

続いて、クリニックから電話がかかってきました。

先日は、脱毛を行った際にやけどが起きてしまったとお客様相談センターから伺いました。
大変申し訳ございませんでした。

ぽーさん

はい。電話ありがとうございます。

よろしければ、一度お越しいただいて医師の診察を行ってお薬お渡しできればと思いますがいかがですか?

ぽーさん

ありがとうございます。でも、多分リンデロン渡されておしまいですよね(笑)

・・・そうかと思います。
あとは、保湿剤をプラスで。という流れかと。

ぽーさん

わかりました。一度うかがわせていただきます

薬と保湿剤をいただけるようなので、休みの日にクリニックに行ってきました♪
火傷のお供、リンデロン軟膏 と 保湿の神、ワセリンをいただきました。

しばらくぬりぬりして、色素が残ってシミっぽくなりましたが、いずれ消えるので放置。

脱毛する上で「やけど」は避けられないリスクなのでしょうがない!

でもしっかり対応してくれた湘南美容外科のスタッフさんありがとうございます。



余談ですが、元湘南美容外科の方に聞きました。
湘南美容外科さんには「お客様相談センター」とは別に「示談交渉専門」の方がいるようです。

クリニックやコールセンター(お客様相談センター)では、手に負えない失敗やトラブルの対応をしてくれるようです。

世の中には、いろいろな仕事があるものですね。

でも、失敗したときにちゃんと専門家がフォローできる体制になっているということは
行く側としては安心ですよね。

小さなクリニックは、そこにお金をかけられませんからね。。。


SBC 湘南美容クリニック お客様相談センターのまとめ

湘南美容外科 お客様相談センター まとめ
湘南美容クリニック お客様相談センターのまとめ
  1.  アフターフォローや手術後の経過の相談はできない
  2. コース解約やクーリングオフの受付もできない
  3. クレームや失敗をしたときの一次窓口として話を聞いてくれる(元湘南美容外科の人いわく)
  4. 男性スタッフがクリニックと話をつないでくれる

ざっくりまとめるとこんな感じの「クレーム受付窓口」なので、
なにかあれば連絡をして、他の専門部署へ話を回してもらいましょう。

小さなクリニックは、話も聞いてくれずに「失敗」や「不満足」には向き合ってくれないところもあります。

窓口が一つではない湘南美容外科はそれだけで、美容外科で働く人間としては安心の要素かと思います。

湘南美容外科で手術を受けて
クレームを言いたい」「失敗された」「手術に満足いかない」「いつもすぐに施術の案内してもらえないそんなことを思うことがあれば、相談してみてくださいね♪

ぽーさん

次は後悔しないようにクリニックを選ぶコツを施術別にまとめているから↓の記事をチェックしてね♪


【サムネイル】SBCクレーム窓口に電話してみた

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