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現役美容外科社員 ぽーさん
美容外科医の右腕
美容外科医の右腕6年目
現役美容外科社員の30代。1児のパパです♪

美容医療は「最高の自己投資!」
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体験談|TCB東京中央美容外科 美容医療患者様サポートセンターのクレーム対応がやばい

【サムネイル】TCBクレーム窓口に電話してみた

どーもー!

現役美容外科社員のぽーさんです♪
今日も美容外科で働いている知識を惜しみなく使って皆さんのお役に立てるようにがんばります!

今回のテーマは、TCB東京中央美容外科がアフターフォローの業務委託をしている「美容医療患者様サポートセンター」へ連絡した体験談について記事にしていきます。

ぽーさん

美容整形に失敗した。。。。。思ったのと違う。。。

ぽーさん

返金してほしいよ。。どうしよう。。。

ぽーさん

中途解約しようか。クーリングオフしようか。悩むな。。。

この記事で分かること
  1. TCB 東京中央美容外科で「失敗」「トラブル」「不安」があったらどうすれば良いか
  2. 美容医療患者様サポートセンターとはどんな相談窓口なのか
  3. 美容医療患者様サポートセンターはどんな「アフターフォロー」をしてくれるのか
  4. TCB 東京中央美容外科のクレーム窓口の電話番号・問い合わせ先はどこなのか
  5. 「クーリングオフ」「中途解約」をしたいと思ったらどこに電話すればいいのか
  6. 「失敗修正」を依頼するおすすめは湘南美容外科クリニックのベテラン医師

この記事の執筆者

【profile】プロフィール
名前:ぽーさん
職業:現役美容外科写真
職歴:医療機器メーカ勤務2年、美容外科勤務6年
美容医療歴:10年
学歴:医療系大学卒業

この記事を書く私は「現役美容外科社員6年目」「美容医療課金10年目」の美容医療が大好き人間です♪
Twitterで無料相談受け付けているのでお気軽にご連絡ください^^


目次

美容医療患者様サポートセンターとは? TCBではないの?

どうなの? 美容外科 tcb 東京中央美容外科

 TCBが外部委託している「クレーム」「トラブル」「不安相談」「返金」
  「クーリングオフ」「中途解約」を受け付ける窓口
です。

ぽーさん

先日、東京中央美容外科に施術を受けに行ってきました。
そこで【美容医療患者様サポートセンター】という「施術後の相談窓口」について説明を受けたよ!

ぽーさん

そして、ピンク色の封筒を渡されて
⇩の「ご挨拶」というタイトルで、和紙に手書き風に字が印刷された手紙が入っていたよー♪


美容医療患者様サポートセンターからの手紙

美容医療患者様サポートセンターからの手紙
美容医療患者様サポートセンター 手紙 来院時に渡される手紙

▶ 「TCB 東京中央美容外科]ではない、外部機関のサポートセンターのようですね。

ぽーさん

「施術後の期間を安心して過ごしてもらうことを目的」とした外部のコールセンターということだね♪

ぽーさん

なんて優しいのでしょう。患者様のために客観視できる立ち位置のサポートセンターと契約してくれたんですね(>_<)

ぽーさん

トラブルもある美容外科・・・サポートセンターがあるか無いかは重要だね。
大手の美容外科はお客様相談センターや事務局がアフターフォローをしてくれることが多いね。


お客様相談センターとは?

電話 お客様相談センター tcb 東京中央美容外科

▶ 品質向上を目指して、お客様からの声を経営に生かすための部署です。

ぽーさん

よくお菓子の裏面に「お客様相談センター」窓口の電話番号があるよ♪
それが、美容外科にもあるってことだね!
世間一般的には「クレーム」を受け付ける窓口だね。

湘南美容外科も「お客様相談センター」があります。
「クレームの窓口」と「解約・クーリングオフ窓口」の二つに分かれているようです。
ついでに湘南美容外科のクレーム窓口に電話した記事を紹介しておきます♪


美容医療患者様サポートセンター の電話番号、受付時間、メールアドレス

美容医療患者様サポートセンター お客様相談センター TCB 東京中央美容外科 電話番号 営業時間 メール メールアドレス

▶ 封筒の中には👆のサポートカードというものも封入されていて
  そこにサポートセンターの役割、電話番号、営業時間、概要について記載がありました♪

美容医療患者様サポートセンター問い合わせ窓口

電話番号:0120-610-399

受付時間:10:00~18:00

E-MAIL:beauty@m-support.online

ぽーさん

大きなクリニックは患者様の対応する数も多く、若いドクターも多いため
SNSでは目の敵にされてるけど、違う観点から考えれば
失敗やクレームがあった時には、常識の範囲内で補償はしてくれるからね♪


美容医療患者様サポートセンターにはどんな内容を問い合わせていいの?

施術後、ご自宅に帰られて不安になった方

▶ 施術後は、不安になることも多いと思います。
  「出血が多い」「薬を服用するタイミング」「化粧はいつから?」「お風呂は?
  そんな細かなことも、こちらの窓口では優しく答えてくれました♪

施術後、ご自宅に帰られて聞きたいこと、確認したいことがある方

 ▶ ⇧の不安になった方と内容としては同じですが
   どんな小さなことでも問い合わせても良い心遣いを感じますね♪

施術後、ご自宅に帰られて心配なことがある方

 ▶ こちらも同じですね。美容整形はダウンタイム中の精神状態は本当に辛いですからね。。。
   不安で心配で、しょうがなくて、これからどうなるんだろう。。。。
   そんな時に電話しても良いということですね♪

契約に関する事(減額・返金・クーリングオフ・中途解約

 ▶「失敗された」「思ったのと違う」「言われたことと違う」そんな時に返金の相談をできる窓口です♪
  また、「クーリングオフ」や「コース契約の中途解約」も受け付けているので相談してみてください!

ぽーさん

クーリングオフについて知りたい人は⇩の記事をチェックしてね♪

その他の問い合わせ(クレーム・ご意見・ご要望)

 ▶ これは、オブラートに包んでいるけど「クレーム」や「ご意見・ご要望」があれば
   遠慮なく言ってください。という意味ですね(; ・`д・´)

ぽーさん

ありがたいねー。思ったことは遠慮なく言おう。
悩んでいることがあれば、ぽーさん宛てにツイッターやインスタで
ダイレクトメールください♪


美容医療患者様サポートセンター(クレーム窓口)に相談してみた

tcb 美容医療患者様相談センター お客様相談センター クレーム クーリングオフ 返金 トラブル 窓口 問い合わせ

▶ 電話した内容を一部公開します♪

電話1回目

美容医療患者様サポートセンターとの電話ラリー
サポートセンター

お電話ありがとうございます。美容医療患者様サポートセンター●●です

ぽーさん

もしもし ヒアルロン酸の注入を受けたのですが
術後3日経過しても少し痛みがあります。。。。

サポートセンター

治療部位は●●だと思うので、●●にお痛みがあるということでしょうか?
現在、施術から3日なのでお痛みが出ている方もいらっしゃいます。
お冷やしで冷やしてもらい、1週間ほど経過を見て、症状が変わらないようであれば、
クリニックに連絡して診察の予約を取ってください。

ぽーさん

ありがとうございます。痛みが治らなかったらこちらでは予約は取ってもらえますか?

サポートセンター

予約は取れませんが、申し送りすることは可能です。
希望があればおっしゃってください。

 ▶ 「不安で、どうすれば良いのか」「今後どうしていけばよいのか
    術後の不安に心から寄り添ってもらえるとそれだけで安心しますよね♪

ぽーさん

しっかりと的を得た答えをくれて一人の患者として安心しました!
女性の方だったのですが、本当に優しくてまた電話したくなりました


電話2回目

 ▶ 1週間後に、サポートセンターから電話がかかってきました(; ・`д・´)

美容医療患者様サポートセンターとの電話ラリー
サポートセンター

お世話になっております。
先日お電話させていただいた美容医療患者様サポートセンターの●●です。
あれから少しお時間が空きましたが、お痛みいかがでしょうか?

ぽーさん

大丈夫です・・・あの後すっかり痛みがなくなりました!

サポートセンター

心配だったのでご連絡させていただいておりました。
また、時間が経ってご不安なことがあればいつでもご連絡ください。

ぽーさん

ありがとうございます。痛みが治らなかったらこちらでは予約は取ってもらえますか?

サポートセンター

心配してくれてありがとうございます( ;∀;)

▶ 心の底からほっこりしました。
付加価値を感じましたし、優しくされると嬉しいですねー!
不安な時に心から寄り添ってくれる方がいると本当に安心します♪
東京中央美容外科が、口コミランキングNo.1になっている理由が理解できた瞬間でした。

ぽーさん

また行こう!と思ったよ。
でもTCBの予約自体は受け付けてくれないようだよ。
コールセンターは別であるから仕方ないね!

▶ 施術を受けて終わりではなくて、不安な時やどうすればよいかわからないときに
   相談に乗ってくれる窓口
があるだけで本当に安心ですね♪


美容医療患者様サポートセンター  のまとめ

まとめ
美容医療患者様サポートセンターに電話を活用する時!
  1. 施術を受けて不安なことがあるとき
  2. 聞き忘れたこと、確認したいこと、心配事があるとき
  3. クレームを言いたいとき
  4. 返金をしてほしい。減額をしてほしいとき
  5. 申し込んだコースの中途解約・クーリングオフをしたいとき
ぽーさん

TCB東京中央美容外科を利用して、上記に当てはまる場合は
TCB 美容医療患者様サポートセンターに遠慮なく、電話してみよう♪


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【サムネイル】TCBクレーム窓口に電話してみた

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